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Esta versão do GitHub Enterprise será descontinuada em Esta versão do GitHub Enterprise foi descontinuada em 2020-01-22. No patch releases will be made, even for critical security issues. For better performance, improved security, and new features, upgrade to the latest version of GitHub Enterprise. For help with the upgrade, contact GitHub Enterprise support.

Sobre o Suporte do GitHub Enterprise

O Suporte do GitHub Enterprise Server pode ajudar você a resolver os problemas do seu appliance do GitHub Enterprise Server.

Neste artigo:

Sobre o Suporte do GitHub Enterprise

O GitHub Enterprise Server inclui Suporte do GitHub Enterprise em inglês e japonês.

Você pode entrar em contato com o Suporte do GitHub Enterprise pelo portal de suporte para obter ajuda com as seguintes ações:

  • Instalar e usar o GitHub Enterprise Server;
  • Identificar e verificar as causas dos erros.

Além de todos os benefícios do Suporte do GitHub Enterprise, o Suporte do GitHub Premium oferece:

  • Suporte gravado por meio de nosso portal de suporte 24 horas por dias, 7 dias por semana
  • Suporte por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana
  • Um Contrato de nível de serviço (SLA, Service Level Agreement) com tempos de resposta inicial garantidos
  • Acesso a conteúdo premium
  • Verificação de integridade agendadas
  • Serviços gerenciados

Para obter mais informações, consulte a seção "Sobre o Suporte do GitHub Premium para GitHub Enterprise Server".

Note: The terms of this article do not apply to support for Advanced Security. For more information, see "About support for Advanced Security."

Escopo do suporte

If your support request is outside of the scope of what our team can help you with, we may recommend next steps to resolve your issue outside of Suporte do GitHub. Your support request is possibly out of Suporte do GitHub's scope if it's primarily about:

  • Third party integrations
  • Hardware setup
  • CI/CD, such as Jenkins
  • Writing scripts
  • Configuration of external authentication systems, such as SAML identity providers
  • Open Source projects

If you're uncertain if the issue is out of scope, open a ticket and we're happy to help you determine the best way to proceed.

Entrar em contato com o Suporte do GitHub Enterprise

Os clientes do Suporte do GitHub Enterprise podem usar o Portal de suporte do Enterprise para reportar incidentes de gravação.

Horas de operação

Suporte em inglês

Para problemas não urgentes, oferecemos suporte em inglês 24 horas por dia e 5 dias por semana, exceto nos fins de semana e feriados nacionais dos EUA. O tempo padrão de resposta é de 24 horas.

Para tíquetes urgentes, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo durante os feriados nacionais nos EUA.

Suporte em japonês

Para problemas não urgentes, o suporte em japonês está disponível de segunda-feira à sexta-feira, das 9h às 17h JST, exceto durante os feriados nacionais no Japão. Para problemas urgentes, oferecemos suporte em inglês 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo durante os feriados nacionais nos EUA.

Para ver a lista completa de feriados nacionais dos EUA e do Japão segundo o Suporte do GitHub Enterprise, consulte o "Calendário de feriados".

Calendário de feriados

Para problemas urgentes, nosso suporte está disponível em inglês 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive durante os feriados dos EUA e do Japão.

Feriados nos Estados Unidos

A equipe de suporte do GitHub Enterprise trabalha conforme estes feriados dos EUA, mas nossa equipe de suporte global está disponível para atender a tíquetes urgentes.

Feriado Datas em 2018
Fraternidade Universal 1º de janeiro
Martin Luther King, Jr. 3ª segunda-feira de janeiro
Dia dos Presidentes 3ª segunda-feira de fevereiro
Dia do Memorial Última segunda-feira de maio
Dia da Independência 4 de julho
Dia do Trabalho 1ª segunda-feira de setembro
Dia dos Veteranos 12 de novembro
Ação de Graças (Dia 1) 4ª quinta-feira de novembro
Ação de Graças (Dia 2) 4ª sexta-feira de novembro
Natal (Dia 1) 24 de dezembro
Natal (Dia 2) 25 de dezembro
Natal (Dia 3) 26 de dezembro
Ano-Novo 31 de dezembro

Feriados no Japão

Our GitHub Enterprise Support team does not provide Japanese-language support on December 28th through January 3rd as well as on the holidays listed in 国民の祝日について - 内閣府.

Instalar versões do GitHub Enterprise Server

To ensure that sua instância do GitHub Enterprise Server is stable, you must install and implement GitHub Enterprise Server releases. Installing GitHub Enterprise Server releases ensures that you have the latest features, modifications, and enhancements as well as any updates to features, code corrections, patches or other general updates and fixes to GitHub Enterprise Server.

Atribuir uma prioridade a um incidente

O Suporte do GitHub Enterprise define a prioridade dos tíquetes de incidentes e pode modificá-la a seu exclusivo critério. Os tíquetes de incidente podem ter uma das quatro prioridades: urgente, alta, normal ou baixa.

Prioridade Descrição
Urgente Essa é a prioridade mais alta e recebe atenção primeiro. Os tíquetes de prioridade urgente incluem:
  • Falhas graves do sistema, como servidor inativo ou sem resposta
  • Interrupções que afetam operações essenciais do sistema
  • Incidentes relacionados a segurança
  • Problemas com licenças vencidas
This priority is only available in English.
Alto Essa prioridade indica incidentes que afetam as operações comerciais. Tíquetes de prioridade alta envolvem relatórios de erros em elementos críticos do produto.
Normal Essa prioridade indica solicitações técnicas, como alterações de configuração e integrações de terceiros. Tíquetes de prioridade normal envolvem relatórios de erros em elementos não críticos do produto.
Baixo Essa prioridade indica solicitações não técnicas. Os tíquetes de prioridade baixa incluem:
  • Solicitações de recursos e de instruções gerais
  • Solicitações de compra
  • Solicitações de treinamento
  • Verificações de integridade

Resolver e encerrar problemas

Para problemas que podem ser resolvidos, o Suporte do GitHub Enterprise pode propor uma solução na forma de explicação, recomendação, instruções de uso, instruções de solução alternativa ou aconselhando sobre uma versão disponível que resolve o problema.

Se você usar um plugin, módulo ou código personalizado incompatível, o Suporte do GitHub Enterprise solicitará a remoção desse item incompatível durante a tentativa de solução do problema. Se o problema for corrigido quando o plugin, módulo ou código personalizado incompatível for removido, o Suporte do GitHub Enterprise poderá considerar o problema como resolvido.

O Suporte do GitHub Enterprise poderá considerar os problemas como encerrados se eles estiverem fora do escopo de suporte ou se várias tentativas de entrar em contato com você não tiverem sido bem-sucedidas. Se um incidente for fechado devido à falta de resposta, você poderá solicitar que ele seja reaberto.

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