ドキュメントには頻繁に更新が加えられ、その都度公開されています。本ページの翻訳はまだ未完成な部分があることをご了承ください。最新の情報については、英語のドキュメンテーションをご参照ください。本ページの翻訳に問題がある場合はこちらまでご連絡ください。

チケットのサブミット

GitHub Enterprise サポートページを使って、GitHub Support にチケットをサブミットできます。

GitHub Enterprise Server、GitHub Enterprise Cloud、または Premium プラン を使っている場合、Enterprise Support ページ でチケットをサブミットする必要があります。

ここには以下の内容があります:

GitHub Support ページ を使ってチケットをサブミットする

  1. GitHub Support ページ に移動します。
  2. [Name] に名前を入力します。
    名前フィールド
  3. [Email] ドロップダウンメニューを使って、GitHub Support の連絡先にしたいメールアドレスを選択します。
    メールフィールド
  4. [Subject] には、サブミットしようとしている問題がわかりやすい題名を入力してください。
    Subject field (題名)
  5. [How can we help] には、Support チームが問題のトラブルシューティングをするうえで役立つと考えられる追加情報をすべて入力してください。 有益な情報の例としては、以下のようなものがあります:

    [How can we help] フィールド

    • インシデントの再現手順
    • 問題が発見された状況に特徴的なこと (たとえば初回の発生、あるいは特定の事象の後の発生、発生頻度、問題のビジネス上の影響、想定される緊急度)
    • 正確なエラーメッセージ
  6. 必要に応じて、クリップボードからドラッグ、ドロップ、アップロードやペーストでファイルを添付します。
  7. [Send request] をクリックします。
    [Send request] ボタン

Enterprise Support ページ を使ってチケットをサブミットする

  1. Enterprise Support ページ に移動します。

  2. Enterprise Support ページにサインインするには、ページの右上でSign in(サインイン)をクリックしてください。

    Enterprise Support ページへのサインイン

  3. [Your email address] に、GitHub アカウントに関連付けるメールアドレスを入力します。

    [Your email address] フィールド

  4. [Subject] には、サブミットしようとしている問題がわかりやすい題名を入力してください。

    Subject field (題名)

  5. [Description](説明)には、GitHub Premium Support が問題のトラブルシューティングをするうえで役立つと考えられる追加情報をすべて入力してください。 有益な情報の例としては、以下のようなものがあります:

    説明フィールド

    • インシデントの再現手順
    • 問題が発見された状況に特徴的なこと (たとえば初回の発生、あるいは特定の事象の後の発生、発生頻度、問題のビジネス上の影響、想定される緊急度)
    • 正確なエラーメッセージ
  6. GitHub Enterprise ドロップダウンメニューを使い、GitHub Enterprise Cloud を選択します。

  7. [Priority] ドロップダウンメニューを使って、適切な緊急度を選択します。 詳細については、「インシデントに重要度を割り当てる」を参照してください。

    Priority (優先度) のドロップダウンメニュー

    • 重大なシステム障害を報告するには [Urgent] を選択します。
    • アカウントや Organization のリストアからの機密データ (コミット、Issue、プルリクエスト、添付ファイル) の消去を含む、事業の運営に影響を及ぼす問題の報告や、重大なバグの報告には、[High](高)を選択してください。
    • アカウントの復旧やスパムのフラグ解除をリクエストしたり、ユーザログインの問題や重大ではないバグを報告したりする場合は、[Normal] を選びます。
    • 一般的な質問や、新しいフィーチャ、注文、トレーニングやヘルスチェックのリクエストをサブミットするには、[Low] (低) を選びます。
  8. [Global Region] ドロップダウンを使って、APAC (アジアパシフィック)、EMEA (ヨーロッパ、中東、アフリカ) または Americas (アメリカ大陸) から自分の地域を選びます。

    [Global Region] ドロップダウンメニュー

  9. サポートチケットを作成するには、[Submit] をクリックします。

参考リンク

担当者にお尋ねください

探しているものが見つからなかったでしょうか?

弊社にお問い合わせください