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GitHub Support へのデータ提供

GitHub Support は顧客の環境にはアクセスできないので、追加情報をご提供いただかなければなりません。

ここには以下の内容があります:

Diagnosticファイルの作成と共有

Diagnostics は GitHub Enterprise Server インスタンスの設定と環境の概要であり、以下の内容が含まれます:

  • 企業名、有効期限、ユーザライセンス数を含むクライアントライセンス情報
  • バージョン番号及びSHA
  • VMアーキテクチャ
  • ホスト名、プライベートモード、SSLの設定
  • 負荷及びプロセスのリスト
  • ネットワーク設定
  • 認証方式と詳細
  • リポジトリ数、ユーザ数、その他のインストール関連データ

インスタンスのDiagnosticsはManagement Consoleから、あるいはghe-diagnosticsコマンドラインユーティリティを実行することでダウンロードできます。

Management ConsoleでのDiagnosticsファイルの作成

SSHキーがすぐに利用できない場合、この方法が使えます。

  1. In the upper-right corner of any page, click .

    サイトアドミン設定にアクセスするための宇宙船のアイコン

  2. 左サイドバーで [Management Console] をクリックします。

    左サイドバーの Management Console タブ

  3. If prompted, type your Management Console password.

    Management Console unlock screen

  4. In the upper right of the Management Console, click Support.

    Button to access Support area

  5. Download diagnostics info(Diagnostic情報のダウンロード)をクリックしてください。

SSHを使ったDiagnosticsファイルの作成

この方法は、Management Console にサインインせずに利用できます。

ghe-diagnostics コマンドラインユーティリティを使ってインスタンスの Diagnostics を取得してください。

$ ssh -p122 admin@hostname -- 'ghe-diagnostics' > diagnostics.txt

Support Bundleの作成と共有

サポートリクエストをサブミットした後、私たちのチームと Support Bundle の共有をお願いすることがあります。 Support Bundle は gzip 圧縮された tar アーカイブで、インスタンスの Diagnostics と以下のような重要なログが含まれます:

  • 認証のエラーのトラブルシューティングやLDAP、CAS、SAMLの設定に役立つ認証関連のログ
  • Management Consoleのログ
  • github-logs/exceptions.log:サイトで生じた500エラーに関する情報
  • github-logs/audit.log: GitHub Enterprise Server 監査ログ
  • babeld-logs/babeld.log:Gitプロキシのログ
  • system-logs/haproxy.log:HAProxyのログ
  • elasticsearch-logs/github-enterprise.log:Elasticsearchのログ
  • configuration-logs/ghe-config.log: GitHub Enterprise Server 設定ログ
  • collectd/logs/collectd.log:Collectdのログ
  • mail-logs/mail.log:SMTPのメール配送ログ
  • hookshot-logs/exceptions.log:webhookのデリバリエラー

詳細は「監査ログ」を参照してください。

Support Bundle には過去 2 日分のログが含まれます。 過去 7 日分のログを取得したい場合には、拡張 Support Bundle をダウンロードできます。 詳細は「拡張 Support Bundle の作成と共有」を参照してください。

参考: GitHub Support に連絡を取ると、チケットの参照リンクを含む確認のメールが送られてきます。 GitHub Support が Support Bundle のアップロードをお願いした場合、Support Bundle のアップロードにこのチケット参照リンクを利用できます。

Management ConsoleでのSupport Bundleの作成

Web べースの Management Console と外部のインターネットにアクセスできる環境があれば、以下の手順で Support Bundle を作成して共有できます。

  1. In the upper-right corner of any page, click .

    サイトアドミン設定にアクセスするための宇宙船のアイコン

  2. 左サイドバーで [Management Console] をクリックします。

    左サイドバーの Management Console タブ

  3. If prompted, type your Management Console password.

    Management Console unlock screen

  4. In the upper right of the Management Console, click Support.

    Button to access Support area

  5. [Download support bundle] (Support Bundle のダウンロード) をクリックします。

  6. https://enterprise.github.com/support にアクセスし、サインインを求められた場合はサインインしてください。

  7. https://enterprise.github.com/support/bundles/new にアクセスして Support Bundle をアップロードします。

SSHを使ったSupport Bundleの作成

GitHub Enterprise Server アプライアンスが SSH を利用でき、外部のインターネットにアクセスできる場合は、以下の手順で Support Bundle を作成して共有できます。

ノート:Geo-replication設定もしくはGitHub Enterpriseクラスタリングを利用しているなら、Support Bundleを取得するにはghe-cluster-support-bundleコマンドを使わなければなりません。 詳しい情報については「コマンドラインユーティリティ」を参照してください。

  1. SSH経由でSupport Bundleをダウンロードします。

    $ ssh -p 122 admin@hostname -- 'ghe-support-bundle' -o > support-bundle.tgz

    ghe-support-bundle コマンドに関する詳しい情報については、「コマンドラインユーティリティ」を参照してください。

  2. https://enterprise.github.com/support にアクセスし、サインインを求められた場合はサインインしてください。

  3. https://enterprise.github.com/support/bundles/new にアクセスして Support Bundle をアップロードします。

SSHを使ったSupport Bundleの直接アップロード

以下の状況であれば、Support Bundleを当社のサーバに直接アップロードできます。

  • GitHub Enterprise Server アプライアンスに SSH でアクセスできること。
  • GitHub Enterprise Server アプライアンスから外部の TCP ポート 443 に HTTPS 接続ができること。
  1. バンドルを当社のSupport Bundleサーバにアップロードします。

    $ ssh -p122 admin@hostname -- 'ghe-support-bundle -u'

拡張Support Bundleの作成と提供

Support Bundleには過去2日分のログが含まれますが、_拡張_Support Bundleには過去7日分のログが含まれます。 GitHub Support が調査しているイベントが 2 日以上前に起きたのであれば、拡張Support Bundleの共有をお願いすることがあります。 拡張Support BundleのダウンロードにはSSHアクセスが必要です。拡張Support BundleをManagement Consoleからダウンロードすることはできません。

バンドルが大きくなりすぎるのを避けるために、バンドルにはローテーションや圧縮されていないログだけが含まれます。 GitHub Enterprise Server でのログのローテーションは、それぞれのログがどの程度の大きさになるかの予想に応じて、ログごとに様々な頻度 (日次あるいは週次) で行われます。

SSHを使った拡張Support Bundleの作成

GitHub Enterprise Server アプライアンスにSSHでアクセスでき、外部のインターネットへアクセスできるのであれば、以下の手順で拡張Support Bundleを作成し、共有できます。

  1. ghe-support-bundleコマンドに-xフラグを追加して、SSH経由で拡張Support Bundleをダウンロードしてください。

    $ ssh -p 122 admin@hostname -- 'ghe-support-bundle' -o -x > support-bundle.tgz
  2. https://enterprise.github.com/support にアクセスし、サインインを求められた場合はサインインしてください。

  3. https://enterprise.github.com/support/bundles/new にアクセスして Support Bundle をアップロードします。

SSHを使った拡張Support Bundleの直接アップロード

以下の状況であれば、Support Bundleを当社のサーバに直接アップロードできます。

  • GitHub Enterprise Server アプライアンスに SSH でアクセスできること。
  • GitHub Enterprise Server アプライアンスから外部の TCP ポート 443 に HTTPS 接続ができること。
  1. バンドルを当社のSupport Bundleサーバにアップロードします。

    $ ssh -p122 admin@hostname -- 'ghe-support-bundle -u -x'

参考リンク

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