ドキュメントには頻繁に更新が加えられ、その都度公開されています。本ページの翻訳はまだ未完成な部分があることをご了承ください。最新の情報については、英語のドキュメンテーションをご参照ください。本ページの翻訳に問題がある場合はこちらまでご連絡ください。
記事のバージョン: Enterprise Server 2.18

Advanced Security のサポートについて

GitHub Enterprise Support は、Advanced Security を使う際に生じた問題のトラブルシューティングを支援します。

ここには以下の内容があります:

Advanced Security のサポートについて

Advanced Security には、英語のメールによる GitHub Enterprise Support が含まれています。

サポートのスコープ

サポートリクエストが弊社のチームが支援できるスコープ外だった場合、GitHub Enterprise Support外で問題を解決するための次のステップをおすすめすることがあります。 サポートリクエストが主に以下の内容に関するものであれば、おそらくGitHub Enterprise Supportのスコープ外になります。

  • サードパーティとのインテグレーション
  • ハードウェアのセットアップ
  • 外部システムの設定
  • オープンソースのプロジェクト
  • プロジェクトやリポジトリの構築
  • クラスタ設計の自己確認
  • CodeQLの新しいクエリの作成あるいはデバッグ

問題がスコープ外か判断できない場合は、チケットをオープンしてもらえれば先へ進むための最善の方法を定めるための支援をいたします。

GitHub Enterprise Support への連絡

以下の質問について、Enterprise Support ページ を通じて GitHub Enterprise Support に連絡できます。

  • Advanced Security のインストールと利用
  • サポート対象となっているエラーの原因の特定および検証

営業時間

Advanced Security のサポートは、英語により、週末と米国の休日をのぞく週 5 日 24 時間提供しています。 返信までの標準的な時間は 1 営業日です。

休日のスケジュール

GitHub Enterprise Support は、以下の米国の祝日を休日としています。

アメリカ合衆国の祝日 2018年の祝日
New Year's Day January 1
Martin Luther King, Jr. Day Third Monday in January
Presidents' Day Third Monday in February
Memorial Day Last Monday in May
Independence Day July 4
Labor Day First Monday in September
Veterans Day November 12
Thanksgiving Day Fourth Thursday in November
Day after Thanksgiving Fourth Friday in November
Christmas Eve December 24
Christmas Day December 25
Day after Christmas December 26
New Year's Eve December 31

Advanced Security のアップデートのインストール

Advanced Security インスタンスの安定性を確保するには、最新のリリースが公開された際にそれをインストールして実装する必要があります。 これにより、最新の機能、修正、拡張とともに、機能のアップデート、コードの修正、パッチ、その他 Advanced Security に対する一般的なアップデートや修正を確実に入手できます。

Assigning a priority to a support ticket

When you contact GitHub Enterprise Support for help with Advanced Security, you can choose one of three priorities for the ticket: High, Normal, or Low.

GitHub has the sole discretion to modify the priority of a ticket at any time, and may lower the priority of a ticket after determining and mitigating the primary cause of an issue.

優先度 説明
High Advanced Security は、機能しない、停止している、またはエンドユーザがソフトウェアの利用を合理的に継続できないほどの影響があり、回避策がないものです。
Normal Advanced Securityの機能が不安定であり、エンドユーザの利用や生産性に支障があります。
Low Advanced Securityは安定して動作していますが、ドキュメントの更新、見かけ上の欠陥、拡張といったソフトウェア上の軽微な変更をエンドユーザが求めています。

Resolving and closing support tickets

GitHub Enterprise Support may consider a ticket solved after providing an explanation, recommendation, usage instructions, workaround instructions, or by advising you of an available release that addresses the issue.

カスタムあるいはサポートされていないプラグイン、モジュール、カスタムコードを使っている場合、GitHub Enterprise Support は問題の解決を試みるに当たってサポートされていないプラグイン、モジュール、コードの削除をお願いすることがあります。 If the problem is fixed when the unsupported plug-in, module, or custom code is removed, GitHub Enterprise Support may consider the ticket solved.

GitHub Enterprise Support may close tickets if they're outside the scope of support or if multiple attempts to contact you have gone unanswered. If GitHub Enterprise Support closes a ticket due to lack of response, you can request that GitHub Enterprise Support reopen the ticket.

担当者にお尋ねください

探しているものが見つからなかったでしょうか?

弊社にお問い合わせください