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GitHub Enterprise Cloud のサポート

GitHub Enterprise Cloud では、優先サポートリクエストは現地時間月~金曜日、目標応答時間 8 時間としています。

メモ: GitHub Enterprise Cloud のお客様は GitHub Premium Support にサインアップできます。 詳細は「GitHub Enterprise Cloud の GitHub Premium Support について」を参照してください。

優先質問は、GitHub Enterprise Cloud を購入してある場合か、現在 GitHub Enterprise Cloud にサブスクライブしている GitHub Organization のメンバー、外部コラボレーターまたは支払いマネージャーである場合にサブミットできます。

次のような質問が、優先回答の対象となります:

優先回答を受ける対象となるには、次のようにする必要があります:

参考: お住まいの地域の祝日にサブミットされた質問は、優先回答の対象になりません。

応答時間目標 8 時間には、次の条件があります:

メモ: GitHub Support は、優先質問に対する解決を保証するものではありません。 GitHub Support では、提供された情報の合理的な評価に基づいて、Issue の優先質問ステータスへエスカレーションをすることも、そこからディエスカレーションすることもあります。

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