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Prepararse para enviar un ticket

La ayuda de Soporte de GitHub te permitirá acelerar al seguir estas sugerencias antes de abrir un ticket de respaldo.

Antes de enviar un ticket, deberías:

  • Obtener información que puede ayudar a Soporte de GitHub a realizar el seguimiento, priorizar, reproducir o investigar el incidente.
  • Reproducir el incidente, si corresponde, y estar preparado para compartir los pasos.
  • Estar preparado para brindar una descripción completa de la propuesta y los resultados esperados.
  • Copiar de manera exacta, palabra por palabra, todos los mensajes del error relacionados con tu problema.
  • Determinar si hay un número de incidentes existente en cualquier comunicación actual con Soporte de GitHub.
  • Determinar la mejor persona para ponerse en contacto Soporte de GitHub.

Para obtener más información, consulta "Enviar un ticket".

Elegir una persona de contacto

Especialmente para incidentes urgentes, la persona que se comunica con Soporte de GitHub debería:

  • Tener conocimiento de tus sistemas internos, herramientas, políticas y prácticas.
  • Ser un usuario experto de Servidor de GitHub Enterprise.
  • Tener acceso completo y permisos a cualquier servicio que se necesite para resolver el incidente.
  • Estar autorizado para realizar los cambios recomendados a tu red y a todos los productos aplicables.

Pregunta a una persona

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