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此版本的 GitHub Enterprise 将停止服务 此版本的 GitHub Enterprise 已停止服务 2020-08-20. 即使针对重大安全问题,也不会发布补丁。 要获得更好的性能、改进的安全性和新功能,请升级到 GitHub Enterprise 的最新版本。 如需升级方面的帮助,请联系 GitHub Enterprise 支持

文章版本: Enterprise Server 2.18

提交事件单

使用 GitHub Enterprise Server管理控制台 或支持门户提交支持事件单。 当 GitHub Enterprise Server 生产系统关闭或处于不可用状态时,您可以将事件单标记为紧急。

本文内容

关于提交事件单

在提交事件单之前,您应当收集 GitHub 支持 的有用信息并选择联系人。 更多信息请参阅“准备提交事件单”。

提交支持请求和可选诊断信息后,GitHub 支持 可能会要求您下载支持包并将其共享给我们。 更多信息请参阅“将数据提供给 GitHub 支持”。

使用 GitHub Enterprise Support portal 提交事件单

  1. 导航到 GitHub Enterprise Support portal

  2. Click Submit a Ticket

    Submit a ticket to Enterprise Support team

  3. Under "Your email address", type the email address associated with your GitHub Enterprise account.

    您的电子邮件地址字段

  4. Under "Subject", type a descriptive title for your issue.

    主题字段

  5. Under "Description", provide any additional information that will help the GitHub Enterprise 支持 team troubleshoot the problem. 有用的信息可能包括:

    描述字段

    • 重现问题的步骤
    • 与发现问题相关的任何特殊情况(例如,首次发生或特定活动后发生、发生频率、问题的业务影响以及建议的紧迫程度)
    • 错误消息的准确表述
  6. From the GitHub Enterprise Product drop-down menu, select GitHub Enterprise Server.

    优先级下拉菜单

  7. From the "Priority" drop-down menu, select the appropriate urgency. 更多信息请参阅“分配支持事件单的优先级”。

    优先级下拉菜单

    • 选择 紧急 以报告致命系统故障、影响关键系统运行的中断、安全事件和许可证过期。
    • 选择 以报告影响业务运营的问题,包括 系统性能问题,或报告严重漏洞。
    • 选择 普通 以发出技术请求,如配置更改和第三方集成,以及报告非关键漏洞。
    • Choose to ask general questions and submit requests for new features, purchases, training, or health checks.
  8. From the "GitHub Enterprise Series" drop-down menu, select the version of GitHub Enterprise Server you're using.

    GitHub Enterprise 系列下拉菜单

  9. From the "Global Region" drop-down menu, select APAC (Asia Pacific), EMEA (Europe, the Middle East, and Africa), or Americas as your region.

    全球区域下拉菜单

  10. Click Add file, then attach the diagnostics file you downloaded to include diagnostics with your support ticket.

    添加文件按钮

  11. Click Submit.

如果选择不在支持单中随附诊断,可在提交支持请求后与 GitHub Enterprise Support 共享诊断信息。 更多信息请参阅“向 GitHub Support 提供数据”。

Submitting a ticket using your enterprise account

  1. 通过访问 https://github.com/enterprises/ENTERPRISE-NAME(将 ENTERPRISE-NAME 替换为您的企业帐户名称)导航至您的企业帐户。

  2. 在企业帐户侧边栏中,单击 Settings(设置)

    企业帐户侧边栏中的“设置”选项卡

  3. In the left sidebar, click Enterprise licensing.

    License tab in the enterprise account settings sidebar

  4. Under "GitHub Enterprise Help", click GitHub Enterprise 支持 Portal.

    Link to navigate to Enterprise support site

  5. Click Submit a Ticket

    Submit a ticket to Enterprise Support team

  6. Under "Your email address", type the email address associated with your GitHub Enterprise account.

    您的电子邮件地址字段

  7. Under "Subject", type a descriptive title for your issue.

    主题字段

  8. Under "Description", provide any additional information that will help the GitHub Enterprise 支持 team troubleshoot the problem. 有用的信息可能包括:

    描述字段

    • 重现问题的步骤
    • 与发现问题相关的任何特殊情况(例如,首次发生或特定活动后发生、发生频率、问题的业务影响以及建议的紧迫程度)
    • 错误消息的准确表述
  9. From the GitHub Enterprise Product drop-down menu, select GitHub Enterprise Server.

    优先级下拉菜单

  10. From the "Priority" drop-down menu, select the appropriate urgency. 更多信息请参阅“分配支持事件单的优先级”。

    优先级下拉菜单

    • 选择 紧急 以报告致命系统故障、影响关键系统运行的中断、安全事件和许可证过期。
    • 选择 以报告影响业务运营的问题,包括 系统性能问题,或报告严重漏洞。
    • 选择 普通 以发出技术请求,如配置更改和第三方集成,以及报告非关键漏洞。
    • Choose to ask general questions and submit requests for new features, purchases, training, or health checks.
  11. From the "GitHub Enterprise Series" drop-down menu, select the version of GitHub Enterprise Server you're using.

    GitHub Enterprise 系列下拉菜单

  12. From the "Global Region" drop-down menu, select APAC (Asia Pacific), EMEA (Europe, the Middle East, and Africa), or Americas as your region.

    全球区域下拉菜单

  13. Click Add file, then attach the diagnostics file you downloaded to include diagnostics with your support ticket.

    添加文件按钮

  14. Click Submit.

如果选择不在支持单中随附诊断,可在提交支持请求后与 GitHub Enterprise Support 共享诊断信息。 更多信息请参阅“向 GitHub Support 提供数据”。

使用 GitHub Enterprise Server 管理控制台 提交事件单。

  1. 在任何页面的右上角,单击

    用于访问站点管理员设置的火箭图标

  2. 在左侧边栏中,单击 管理控制台

    左侧边栏中的 管理控制台 选项卡

  3. 如有提示,请输入您的 管理控制台 密码。

    管理控制台 解锁屏幕

  4. 在 管理控制台 右上侧,单击 Support(支持)

    访问支持区域的按钮

  5. 如果您希望在支持事件单中包含诊断,请在“Diagnostics”下单击 Download diagnostic info 并将文件保存到本地。 您稍后可将此文件附加到您的支持事件单。

    用于下载诊断信息的按钮

  6. 在“Open Support Request”下,单击 New support request

    用于打开支持请求的按钮

  7. Click Submit a Ticket

    Submit a ticket to Enterprise Support team

  8. Under "Your email address", type the email address associated with your GitHub Enterprise account.

    您的电子邮件地址字段

  9. Under "Subject", type a descriptive title for your issue.

    主题字段

  10. Under "Description", provide any additional information that will help the GitHub Enterprise 支持 team troubleshoot the problem. 有用的信息可能包括:

    描述字段

    • 重现问题的步骤
    • 与发现问题相关的任何特殊情况(例如,首次发生或特定活动后发生、发生频率、问题的业务影响以及建议的紧迫程度)
    • 错误消息的准确表述
  11. From the GitHub Enterprise Product drop-down menu, select GitHub Enterprise Server.

    优先级下拉菜单

  12. From the "Priority" drop-down menu, select the appropriate urgency. 更多信息请参阅“分配支持事件单的优先级”。

    优先级下拉菜单

    • 选择 紧急 以报告致命系统故障、影响关键系统运行的中断、安全事件和许可证过期。
    • 选择 以报告影响业务运营的问题,包括 系统性能问题,或报告严重漏洞。
    • 选择 普通 以发出技术请求,如配置更改和第三方集成,以及报告非关键漏洞。
    • Choose to ask general questions and submit requests for new features, purchases, training, or health checks.
  13. From the "GitHub Enterprise Series" drop-down menu, select the version of GitHub Enterprise Server you're using.

    GitHub Enterprise 系列下拉菜单

  14. From the "Global Region" drop-down menu, select APAC (Asia Pacific), EMEA (Europe, the Middle East, and Africa), or Americas as your region.

    全球区域下拉菜单

  15. Click Add file, then attach the diagnostics file you downloaded to include diagnostics with your support ticket.

    添加文件按钮

  16. 要在您的支持事件单中包含诊断信息,单击 Add file,然后附加您下载的诊断文件。

    添加文件按钮

  17. Click Submit.

如果选择不在支持单中随附诊断,可在提交支持请求后与 GitHub Enterprise Support 共享诊断信息。 更多信息请参阅“向 GitHub Support 提供数据”。 7. Click Submit.

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