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文章版本: Enterprise Server 2.18

提交事件单

使用 GitHub Enterprise Server管理控制台 或支持门户提交支持事件单。 当 GitHub Enterprise Server 生产系统关闭或处于不可用状态时,您可以将事件单标记为紧急。

本文内容:

关于提交事件单

在提交事件单之前,您应当收集 GitHub 支持 的有用信息并选择联系人。 更多信息请参阅“准备提交事件单”。

提交支持请求和可选诊断信息后,GitHub 支持 可能会要求您下载支持包并将其共享给我们。 更多信息请参阅“将数据提供给 GitHub 支持”。

使用 GitHub Enterprise Server 管理控制台 提交事件单。

  1. In the upper-right corner of any page, click .

    用于访问站点管理员设置的火箭图标

  2. 在左侧边栏中,单击 管理控制台

    在左侧边栏中的 管理控制台 选项卡

  3. If prompted, type your 管理控制台 password.

    管理控制台 unlock screen

  4. In the upper right of the 管理控制台, click Support.

    Button to access Support area

  5. 如果您希望在支持事件单中包含诊断,请在“Diagnostics”下单击 Download diagnostic info 并将文件保存到本地。 您稍后可将此文件附加到您的支持事件单。

    用于下载诊断信息的按钮

  6. 在“Open Support Request”下,单击 New support request

    用于打开支持请求的按钮

  7. 要登录支持门户,请在页面的右上角单击 Sign in

    Sign in to the support portal

  8. 在“Your email address(您的电子邮件地址)”下,输入与您的 GitHub Enterprise 帐户关联的电子邮件地址。

    您的电子邮件地址字段

  9. 在“Subject(主题)”下,为您遇到的问题输入描述性标题。

    主题字段

  10. 在“Description(描述)”下,提供将帮助支持团队对问题进行故障排除的任何其他信息。 有用的信息可能包括:

    描述字段

    • 重现事件的步骤
    • 与发现问题相关的任何特殊情况(例如,首次发生或特定活动后发生、发生频率、问题的业务影响以及建议的紧迫程度)
    • 错误消息的准确表述
  11. 使用 GitHub Enterprise 产品下拉菜单,选择 GitHub Enterprise。

  12. 使用“Priority(优先级)”下拉菜单,选择适当的紧迫程度。 更多信息请参阅“分配事件的优先级”。

    优先级下拉菜单

    • 选择 Urgent(紧急)以报告致命系统故障、影响关键系统操作的故障、安全性事件和到期的许可证。
    • 选择 High(高)以报告影响业务运营的问题,包括 系统性能问题,或报告严重漏洞。
    • 选择 Normal(普通)以发出技术请求,如配置更改和第三方集成,以及报告非关键漏洞。
    • 选择 Low(低)以询问一般问题和提交有关新功能、购买、培训或状态检查的请求。
  13. 使用 Global Region(全球区域)下拉菜单,选择 APAC(亚太地区)、EMEA(欧洲、中东和非洲)或美洲,具体取决于您所在的区域。

    Global Region drop-down menu

  14. 使用 GitHub Enterprise 系列下拉菜单,并选择您使用的 GitHub Enterprise 版本。

    GitHub Enterprise 系列下拉菜单

  15. 使用 Number of users Impacted(受影响的用户数)字段,并选择 Entire company(全公司)、Majority of users(大多数用户)、Small group of users(少量用户)、Single(单一)或不选择用户。

    Number of users impacted drop-down menu

  16. 要在您的支持事件单中包含诊断信息,单击 Add file,然后附加您下载的诊断文件。

    Add file button

  17. 选中“I'm not a robot(我不是机器人)”旁边的框,然后按照说明确认您是人类。

    reCAPTCHA 验证框

  18. 要创建支持单,请单击 Submit(提交)

  19. 如果选择不在支持单中随附诊断,可在提交支持请求后与 GitHub Enterprise Support 共享诊断信息。 更多信息请参阅“向 GitHub Support 提供数据”。

使用 Enterprise 支持门户 提交事件单

  1. 导航到 Enterprise 支持门户

  2. Click Open a support ticket.

    Open support ticket button

  3. To sign in to the Enterprise 支持门户, in the upper-right corner of the page, click Sign in.

    Sign in to Enterprise 支持门户

  4. 在“Your email address(您的电子邮件地址)”下,输入与您的 GitHub Enterprise 帐户关联的电子邮件地址。

    您的电子邮件地址字段

  5. 在“Subject(主题)”下,为您遇到的问题输入描述性标题。

    主题字段

  6. 在“Description(描述)”下,提供将帮助支持团队对问题进行故障排除的任何其他信息。 有用的信息可能包括:

    描述字段

    • 重现事件的步骤
    • 与发现问题相关的任何特殊情况(例如,首次发生或特定活动后发生、发生频率、问题的业务影响以及建议的紧迫程度)
    • 错误消息的准确表述
  7. 使用 GitHub Enterprise 产品下拉菜单,选择 GitHub Enterprise。

  8. 使用“Priority(优先级)”下拉菜单,选择适当的紧迫程度。 更多信息请参阅“分配事件的优先级”。

    优先级下拉菜单

    • 选择 Urgent(紧急)以报告致命系统故障、影响关键系统操作的故障、安全性事件和到期的许可证。
    • 选择 High(高)以报告影响业务运营的问题,包括 系统性能问题,或报告严重漏洞。
    • 选择 Normal(普通)以发出技术请求,如配置更改和第三方集成,以及报告非关键漏洞。
    • 选择 Low(低)以询问一般问题和提交有关新功能、购买、培训或状态检查的请求。
  9. 使用 Global Region(全球区域)下拉菜单,选择 APAC(亚太地区)、EMEA(欧洲、中东和非洲)或美洲,具体取决于您所在的区域。

    Global Region drop-down menu

  10. 使用 GitHub Enterprise 系列下拉菜单,并选择您使用的 GitHub Enterprise 版本。

    GitHub Enterprise 系列下拉菜单

  11. 使用 Number of users Impacted(受影响的用户数)字段,并选择 Entire company(全公司)、Majority of users(大多数用户)、Small group of users(少量用户)、Single(单一)或不选择用户。

    Number of users impacted drop-down menu

  12. To include diagnostics with your support ticket, click Add file, then attach the output file from https://[hostname]/setup/diagnostics.

    Add file button

  13. 选中“I'm not a robot(我不是机器人)”旁边的框,然后按照说明确认您是人类。

    reCAPTCHA 验证框

  14. 要创建支持单,请单击 Submit(提交)

  15. 如果选择不在支持单中随附诊断,可在提交支持请求后与 GitHub Enterprise Support 共享诊断信息。 更多信息请参阅“向 GitHub Support 提供数据”。

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