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文章版本: Enterprise Server 2.18

将数据提供给 GitHub Support

由于 GitHub 支持 无法访问您的环境,因此我们需要您提供一些附加信息。

本文内容

创建和共享诊断文件

诊断是 GitHub Enterprise Server 实例的设置和环境的概览,其中包含:

  • Client license information, including company name, expiration date, and number of user licenses
  • 版本号和 SHA
  • VM 架构
  • 主机名、私有模式、SSL 设置
  • 加载和处理列表
  • 网络设置
  • 身份验证方法和详情
  • 仓库、用户和其他安装数据的数量

您可以从 管理控制台 或通过运行 ghe-diagnostics 命令行实用程序下载实例的诊断。

从 管理控制台 创建诊断文件

如果您没有随时可用的 SSH 密钥,则可以使用此方法。

  1. 在任何页面的右上角,单击

    用于访问站点管理员设置的火箭图标

  2. 在左侧边栏中,单击 管理控制台

    左侧边栏中的 管理控制台 选项卡

  3. 如有提示,请输入您的 管理控制台 密码。

    管理控制台 解锁屏幕

  4. 在 管理控制台 右上侧,单击 Support(支持)

    访问支持区域的按钮

  5. 单击 Download diagnostics info

使用 SSH 创建诊断文件

您无需登录 管理控制台 即可使用此方法。

使用 ghe-diagnostics 命令行实用程序检索实例的诊断。

$ ssh -p122 admin@hostname -- 'ghe-diagnostics' > diagnostics.txt

创建和共享支持包

在您提交支持请求后,我们可能会要求您将支持包共享给我们的团队。 支持包是一个 gzip 压缩的 tar 存档,其中包含来自您的实例的诊断和重要日志,例如:

  • 在对身份验证错误进行故障排查或者配置 LDAP、CAS 或 SAML 时,与身份验证相关的日志可能会十分有用
  • 管理控制台 日志
  • github-logs/exceptions.log:关于站点上遇到的 500 个错误的信息
  • github-logs/audit.log:GitHub Enterprise Server 审核日志
  • babeld-logs/babeld.log:Git 代理日志
  • system-logs/haproxy.log:HAProxy 日志
  • elasticsearch-logs/github-enterprise.log:Elasticsearch 日志
  • configuration-logs/ghe-config.log:GitHub Enterprise Server 配置日志
  • collectd/logs/collectd.log:Collectd 日志
  • mail-logs/mail.log:SMTP 电子邮件交付日志
  • hookshot-logs/exceptions.log:Web 挂钩交付错误

更多信息请参阅“审核日志”。

支持包包含过去两天的日志。 要获取过去七天的日志,您可以下载扩展支持包。 更多信息请参阅“创建和共享扩展支持包”。

提示:当您联系 GitHub 支持 时,您将收到一封确认电子邮件,其中包含事件单参考链接。 如果 GitHub 支持 要求您上传支持包,则可以使用事件单参考链接来上传支持包。

从 管理控制台 创建支持包

如果您可以访问基于 web 的 管理控制台 并具有出站互联网访问权限,则可以使用下列步骤来创建和共享支持包。

  1. 在任何页面的右上角,单击

    用于访问站点管理员设置的火箭图标

  2. 在左侧边栏中,单击 管理控制台

    左侧边栏中的 管理控制台 选项卡

  3. 如有提示,请输入您的 管理控制台 密码。

    管理控制台 解锁屏幕

  4. 在 管理控制台 右上侧,单击 Support(支持)

    访问支持区域的按钮

  5. 单击 Download support bundle

  6. 访问 https://enterprise.github.com/support 并登录(如果提示)。

  7. 访问 https://enterprise.github.com/support/bundles/new 并上传您的支持包。

使用 SSH 创建支持包

如果您可以通过 SSH 访问 GitHub Enterprise Server 设备并具有出站互联网访问权限,则可以使用下列步骤来创建和共享支持包。

注:如果您使用的是 Geo-replication 配置或 GitHub Enterprise 集群,则应使用 ghe-cluster-support-bundle 命令检索支持包。 更多信息请参阅“命令行实用程序”。

  1. 通过 SSH 下载支持包:

    $ ssh -p 122 admin@hostname -- 'ghe-support-bundle -o' > support-bundle.tgz

    有关 ghe-support-bundle 命令的更多信息,请参阅“命令行实用程序”。

  2. 访问 https://enterprise.github.com/support 并登录(如果提示)。

  3. 访问 https://enterprise.github.com/support/bundles/new 并上传您的支持包。

使用 SSH 直接上传支持包

在以下情况下您可以直接将支持包上传到我们的服务器:

  • 您可以通过 SSH 访问 GitHub Enterprise Server 设备。
  • 允许从 GitHub Enterprise Server 设备通过 TCP 端口 443 建立出站 HTTPS 连接。
  1. 将包上传到我们的支持包服务器:

    $ ssh -p122 admin@hostname -- 'ghe-support-bundle -u'

创建和共享扩展支持包

支持包包括过去两天的日志,而扩展支持包包括过去七天的日志。 如果 GitHub 支持 调查的事件发生在两天之前,我们可能会要求您分享扩展支持包。 需要 SSH 权限才能下载扩展包 - 不能从 管理控制台 下载扩展包。

为避免体积变得太大,支持包只包含尚未轮换和压缩的日志。 关于 GitHub Enterprise Server 上的日志轮换,可针对不同的日志文件设置不同的频率(每日或每周),具体取决于我们期望的日志大小。

使用 SSH 创建扩展支持包

如果您可以通过 SSH 访问 GitHub Enterprise Server 设备并具有出站互联网访问权限,则可以使用下列步骤来创建和共享扩展支持包。

  1. 要通过 SSH 下载扩展支持包,可将 -x 标记添加到 ghe-support-bundle 命令中:

    $ ssh -p 122 admin@hostname -- 'ghe-support-bundle -o -x' > support-bundle.tgz
  2. 访问 https://enterprise.github.com/support 并登录(如果提示)。

  3. 访问 https://enterprise.github.com/support/bundles/new 并上传您的支持包。

使用 SSH 直接上传扩展支持包

在以下情况下您可以直接将支持包上传到我们的服务器:

  • 您可以通过 SSH 访问 GitHub Enterprise Server 设备。
  • 允许从 GitHub Enterprise Server 设备通过 TCP 端口 443 建立出站 HTTPS 连接。
  1. 将包上传到我们的支持包服务器:

    $ ssh -p122 admin@hostname -- 'ghe-support-bundle -u -x'

延伸阅读

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