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文章版本: Enterprise Server 2.18

关于 GitHub Enterprise Support

GitHub Enterprise Server Support 可以帮助您排查 GitHub Enterprise Server 设备上出现的问题。

本文内容:

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关于

GitHub Enterprise 支持 GitHub Enterprise Server 包括英语版和日语版的 GitHub Enterprise 支持。

您可以通过我们的支持门户联系 GitHub Enterprise 支持 以获取以下帮助:

除了 GitHub Enterprise 支持 的所有好处外,GitHub 高级支持 还提供:

For more information, see "About GitHub 高级支持 for GitHub Enterprise Server."

支持范围

If your support request is outside of the scope of what our team can help you with, we may recommend next steps to resolve your issue outside of GitHub 支持. Your support request is possibly out of GitHub 支持's scope if it's primarily about:

If you're uncertain if the issue is out of scope, open a ticket and we're happy to help you determine the best way to proceed.

联系

GitHub Enterprise 支持 GitHub Enterprise 支持 客户可以使用 Enterprise 支持门户 以书面形式报告事件。

运行时间

英语支持

对于标准的非紧急问题,我们提供每天 24 小时、每周 5 天的英语支持,不包括周末和美国国家法定节假日。 标准响应时间为 24 小时。

对于紧急事件单,我们全天候提供服务,目标响应时间为 30 分钟,即使在美国法定节假日期间也是如此。

日语支持

对于非紧急问题,日语支持的服务时间为周一至周五上午 9:00 至下午 5:00(日本标准时间),不包括日本的法定节假日。 对于紧急问题,我们全天候提供服务,目标响应时间为 30 分钟,即使在美国法定节假日期间也是如此。

有关 GitHub Enterprise 支持 遵守的美国和日本法定节假日的完整列表,请参阅“节假日安排”。

节假日安排

对于紧急问题,我们全天候为您提供英语帮助,包括美国和日本的节假日。

美国的节假日

我们的 GitHub Enterprise Support 团队会庆祝这些美国节假日,但我们的全球支持团队可以回答紧急事件单。

美国节假日 2018 年的庆祝日
元旦 1 月 1 日
马丁·路德·金纪念 日 1 月的第三个星期一
总统日 2 月的第三个星期一
阵亡将士纪念日 5 月的最后一个星期一
独立日 7 月 4 日
劳动节 9 月的第一个星期一
老兵节 11 月 12 日
感恩节 11 月的第四个星期四
感恩节后的第一天 11 月的第四个星期五
平安夜 12 月 24 日
圣诞节 12 月 25 日
圣诞节后的第一天 12 月 26 日
新年除夕 12 月 31 日

日本节假日

我们的 GitHub Enterprise Support 团队在 12 月 28 日至 1 月 3 日以及这些节假日不提供日语支持。

日本节假日 日期
元日 2019年1月1日(火)
成人の日 2019年1月14日(月)
建国記念の日 2019年2月11日(月)
春分の日 2019年3月21日(木)
昭和の日 2019年4月29日(月)
休日 2019年4月30日(火)
休日(祝日扱い) 2019年5月1日(水)
休日 2019年5月2日(木)
憲法記念日 2019年5月3日(金)
みどりの日 2019年5月4日(土)
こどもの日 2019年5月5日(日)
休日 2019年5月6日(月)
海の日 2019年7月15日(月)
山の日 2019年8月11日(日)
休日 2019年8月12日(月)
敬老の日 2019年9月16日(月)
秋分の日 2019年9月23日(月)
体育の日 2019年10月14日(月)
休日(祝日扱い) 2019年10月22日(火)
文化の日 2019年11月3日(日)
休日 2019年11月4日(月)
勤労感謝の日 2019年11月23日(土)

安装 GitHub Enterprise Server 发行版

To ensure that 您的 GitHub Enterprise Server 实例 is stable, you must install and implement GitHub Enterprise Server releases. Installing GitHub Enterprise Server releases ensures that you have the latest features, modifications, and enhancements as well as any updates to features, code corrections, patches or other general updates and fixes to GitHub Enterprise Server.

为事件分配优先级

GitHub Enterprise 支持 sets the priority of incident tickets and has the sole discretion to modify the priority. 事件单可具有以下四种优先级之一:紧急、高、中、低。

优先级 描述
紧急 此优先级是最高优先级,立即获得关注。 Urgent priority tickets include:

| | High | This priority indicates incidents that impact business operations. High priority tickets are bug reports for critical parts of the product. | | Normal | This priority indicates technical requests including configuration changes and third-party integrations. Normal priority tickets are bug reports for non-critical parts of the product. | | Low | This priority indicates non-technical requests. 低优先级支持单包括:

|

解决并关闭问题

对于可以解决的问题,GitHub Enterprise 支持 可能以解释、推荐、使用说明、变通方法或建议可解决该问题的版本等形式提供解决方案。

如果您使用自定义或不支持的插件、模块或自定义代码,GitHub Enterprise 支持 可能要求您在尝试解决问题时删除不支持的插件、模块或代码。 如果在不受支持的插件、模块或自定义代码删除后问题得以解决,GitHub Enterprise 支持 可认为此问题已解决。

如果问题不属于支持范围,或者多次联系您未获回复,GitHub Enterprise 支持 可能会关闭问题。 如果事件因没有响应而关闭,您可以申请再次开启。

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