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此版本的 GitHub Enterprise 将停止服务 此版本的 GitHub Enterprise 已停止服务 2020-01-22. 即使针对重大安全问题,也不会发布补丁。 要获得更好的性能、改进的安全性和新功能,请升级到 GitHub Enterprise 的最新版本。 如需升级方面的帮助,请联系 GitHub Enterprise 支持

关于 GitHub Enterprise Support

GitHub Enterprise Server Support 可以帮助您排查 GitHub Enterprise Server 设备上出现的问题。

本文内容:

关于 GitHub Enterprise 支持

GitHub Enterprise Server 包括英语版和日语版的 GitHub Enterprise 支持。

您可以通过我们的支持门户联系 GitHub Enterprise 支持 以获取以下帮助:

  • 安装和使用 GitHub Enterprise Server
  • 识别并验证可疑错误的原因

除了 GitHub Enterprise 支持 的所有好处外,GitHub 高级支持 还提供:

  • 通过我们的支持门户网站全天候提供书面支持
  • 全天候电话支持
  • 保证初始响应时间的服务等级协议 (SLA)
  • 高级内容访问权限
  • 按时健康状态检查
  • 管理的服务

更多信息请参阅“关于 GitHub Enterprise Server 的 GitHub 高级支持”。

Note: The terms of this article do not apply to support for Advanced Security. For more information, see "About support for Advanced Security."

支持范围

If your support request is outside of the scope of what our team can help you with, we may recommend next steps to resolve your issue outside of GitHub 支持. Your support request is possibly out of GitHub 支持's scope if it's primarily about:

  • Third party integrations
  • Hardware setup
  • CI/CD, such as Jenkins
  • Writing scripts
  • Configuration of external authentication systems, such as SAML identity providers
  • Open Source projects

If you're uncertain if the issue is out of scope, open a ticket and we're happy to help you determine the best way to proceed.

联系 GitHub Enterprise 支持

GitHub Enterprise 支持 客户可以使用 Enterprise 支持门户 以书面形式报告事件。

运行时间

英语支持

对于标准的非紧急问题,我们提供每天 24 小时、每周 5 天的英语支持,不包括周末和美国国家法定节假日。 标准响应时间为 24 小时。

对于紧急事件单,我们每周 7 天、每天 24 小时提供服务,即使在美国法定节假日也不例外。

日语支持

对于非紧急问题,日语支持的服务时间为周一至周五上午 9:00 至下午 5:00(日本标准时间),不包括日本的法定节假日。 对于紧急问题,我们每周 7 天、每天 24 小时提供英语支持,即使在美国法定节假日也不例外。

有关 GitHub Enterprise 支持 遵守的美国和日本法定节假日的完整列表,请参阅“节假日安排”。

节假日安排

对于紧急问题,我们全天候为您提供英语帮助,包括美国和日本的节假日。

美国的节假日

我们的 GitHub Enterprise Support 团队会庆祝这些美国节假日,但我们的全球支持团队可以回答紧急事件单。

美国节假日 2018 年的庆祝日
元旦 1 月 1 日
马丁·路德·金纪念 日 1 月的第三个星期一
总统日 2 月的第三个星期一
阵亡将士纪念日 5 月的最后一个星期一
独立日 7 月 4 日
劳动节 9 月的第一个星期一
老兵节 11 月 12 日
感恩节 11 月的第四个星期四
感恩节后的第一天 11 月的第四个星期五
平安夜 12 月 24 日
圣诞节 12 月 25 日
圣诞节后的第一天 12 月 26 日
新年除夕 12 月 31 日

日本节假日

我们的 GitHub Enterprise 支持团队在 12 月 28 日至 1 月 3 日以及 国民の祝日について - 内閣府中所列的节假日不提供日语支持。

安装 GitHub Enterprise Server 发行版

为确保 您的 GitHub Enterprise Server 实例 稳定,必须安装并实施 GitHub Enterprise Server 发行版。 安装 GitHub Enterprise Server 发行版可确保您有最新功能、修改和增强,以及功能的所有更新、代码更正、补丁或 GitHub Enterprise Server 的其他一般更新和修复。

为事件分配优先级

GitHub Enterprise 支持 设置事件单的优先级,全权决定修改优先级。 事件单可具有以下四种优先级之一:紧急、高、中、低。

优先级 Description
紧急 此优先级是最高优先级,立即获得关注。 紧急优先级事件单包括:
  • 致命系统故障,例如服务器出现故障或无响应
  • 影响关键系统运行的断电
  • 安全事件
  • 过期的许可证
This priority is only available in English.
此优先级级表示影响业务运营的事件。 高优先级事件单是产品关键部分的漏洞报告。
普通 此优先级表示技术请求,包括配置更改和第三方集成。 中优先级事件单是产品非关键部分的漏洞报告。
此优先级表示非技术请求。 低优先级支持单包括:
  • 一般性操作问题和功能申请
  • 购买申请
  • 培训申请
  • 状态检查

解决并关闭问题

对于可以解决的问题,GitHub Enterprise 支持 可能以解释、推荐、使用说明、变通方法或建议可解决该问题的版本等形式提供解决方案。

如果您使用自定义或不支持的插件、模块或自定义代码,GitHub Enterprise 支持 可能要求您在尝试解决问题时删除不支持的插件、模块或代码。 如果在不受支持的插件、模块或自定义代码删除后问题得以解决,GitHub Enterprise 支持 可认为此问题已解决。

如果问题不属于支持范围,或者多次联系您未获回复,GitHub Enterprise 支持 可能会关闭问题。 如果事件因没有响应而关闭,您可以申请再次开启。

延伸阅读

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