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提交事件单

您可以使用支持门户将事件单提交到 GitHub 支持。

如果您使用 GitHub Enterprise Server、GitHub Enterprise Cloud 或 Premium 计划,则必须通过 Enterprise 支持门户 提交事件单。

本文内容:

使用 GitHub 支持门户提交事件单

  1. 导航到 GitHub 支持门户
  2. 在“Name(姓名)”下,输入您的姓名。
    姓名字段
  3. 使用 Email(电子邮件)下拉菜单,选择您想要 GitHub 支持 联系的电子邮件地址。
    电子邮件字段
  4. 在“Subject(主题)”下,为您遇到的问题输入描述性标题。
    主题字段
  5. 在“How can we help(我们如何提供帮助)”下,提供将帮助支持团队对问题进行故障排除的任何其他信息。 有用的信息可能包括:

    我们如何提供帮助字段

    • 重现事件的步骤
    • 与发现问题相关的任何特殊情况(例如,首次发生或特定活动后发生、发生频率、问题的业务影响以及建议的紧迫程度)
    • 错误消息的准确表述
  6. (可选)通过拖放、上传或从剪贴板粘贴来附加文件。
  7. 单击 Send request(发送请求)
    发送请求按钮

使用 Enterprise 支持门户 提交事件单

  1. 导航到 Enterprise 支持门户

  2. 要登录 Enterprise 支持门户,请在页面的右上角,单击 Sign in(登录)

    Sign in to Enterprise 支持门户

  3. 在“Your email address(您的电子邮件地址)”下,输入与您的 GitHub 帐户关联的电子邮件地址。

    您的电子邮件地址字段

  4. 在“Subject(主题)”下,为您遇到的问题输入描述性标题。

    主题字段

  5. 在“Description(描述)”下,提供有助于 GitHub 高级支持 排查问题的任何其他信息。 有用的信息可能包括:

    描述字段

    • 重现事件的步骤
    • 与发现问题相关的任何特殊情况(例如,首次发生或特定活动后发生、发生频率、问题的业务影响以及建议的紧迫程度)
    • 错误消息的准确表述
  6. 使用 GitHub Enterprise 产品下拉菜单,选择 GitHub Enterprise Cloud。

  7. 使用 Severity(严重性)下拉菜单,选择适当的紧迫程度。 更多信息请参阅“指定事件的严重程度”。

    严重性下拉菜单

    • 选择 Urgent(紧急)以报告关键系统故障。
    • 选择 High(高)以报告影响业务运营的问题,包括从您自己的帐户和组织还原中删除敏感数据(提交、议题、拉取请求、上传的附件),或报告严重漏洞。
    • 选择 Moderate(中)以请求帐户恢复或撤销垃圾邮件标记、报告用户登录问题以及报告非关键漏洞。
    • 选择 Low(低)以询问一般问题和提交有关新功能、购买、培训或状态检查的请求。
  8. 使用 Global Region(全球区域)下拉菜单,选择 APAC(亚太地区)、EMEA(欧洲、中东和非洲)或美洲,具体取决于您所在的区域。

    全球区域下拉菜单

  9. 要创建您的支持事件单,请单击 Submit

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