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提交事件单

您可以使用支持门户将事件单提交到 GitHub 支持。

如果您使用 GitHub Enterprise Server、GitHub Enterprise Cloud 或 Premium 计划,则必须通过 Enterprise 支持门户 提交事件单。

本文内容:

使用 GitHub 支持门户提交事件单

  1. 导航到 GitHub 支持门户
  2. 在“Name(姓名)”下,输入您的姓名。
    姓名字段
  3. 使用 Email(电子邮件)下拉菜单,选择您想要 GitHub 支持 联系的电子邮件地址。
    电子邮件字段
  4. 在“Subject(主题)”下,为您遇到的问题输入描述性标题。
    主题字段
  5. 在“How can we help(我们如何提供帮助)”下,提供将帮助支持团队对问题进行故障排除的任何其他信息。 有用的信息可能包括:

    我们如何提供帮助字段

    • 重现事件的步骤
    • 与发现问题相关的任何特殊情况(例如,首次发生或特定活动后发生、发生频率、问题的业务影响以及建议的紧迫程度)
    • 错误消息的准确表述
  6. (可选)通过拖放、上传或从剪贴板粘贴来附加文件。
  7. 单击 Send request(发送请求)
    发送请求按钮

使用 Enterprise 支持门户 提交事件单

  1. 导航到 Enterprise 支持门户

  2. To sign in to the Enterprise 支持门户, in the upper-right corner of the page, click Sign in.

    Sign in to Enterprise 支持门户

  3. 在“Your email address(您的电子邮件地址)”下,输入与您的 GitHub 帐户关联的电子邮件地址。

    您的电子邮件地址字段

  4. 在“Subject(主题)”下,为您遇到的问题输入描述性标题。

    主题字段

  5. 在“Description(描述)”下,提供有助于 GitHub 高级支持 排查问题的任何其他信息。 有用的信息可能包括:

    描述字段

    • 重现事件的步骤
    • 与发现问题相关的任何特殊情况(例如,首次发生或特定活动后发生、发生频率、问题的业务影响以及建议的紧迫程度)
    • 错误消息的准确表述
  6. 使用 GitHub Enterprise 产品下拉菜单,选择 GitHub Enterprise Cloud。

  7. 使用 Priority(优先级)下拉菜单,选择适当的紧迫程度。 更多信息请参阅“指定事件的优先级”。

    优先级下拉菜单

    • 选择 Urgent(紧急)以报告关键系统故障。
    • 选择 High(高)以报告影响业务运营的问题,包括从您自己的帐户和组织还原中删除敏感数据(提交、议题、拉取请求、上传的附件),或报告严重漏洞。
    • 选择 Normal(普通)以请求帐户恢复或撤销垃圾邮件标记、报告用户登录问题以及报告非关键漏洞。
    • 选择 Low(低)以询问一般问题和提交有关新功能、购买、培训或状态检查的请求。
  8. 使用 Global Region(全球区域)下拉菜单,选择 APAC(亚太地区)、EMEA(欧洲、中东和非洲)或美洲,具体取决于您所在的区域。

    全球区域下拉菜单

  9. 要创建您的支持事件单,请单击 Submit

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