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Versão do artigo: GitHub.com

Recuperar sua conta ao perder as credenciais 2FA

If you lose access to your two-factor authentication credentials, you can use your recovery codes, or another recovery option, to regain access to your account.

Neste artigo

Aviso: Por motivos de segurança, o suporte do GitHub pode não conseguir restaurar o acesso a contas com a autenticação de dois fatores habilitada caso você perca as suas credenciais da autenticação de dois fatores ou o acesso aos seus métodos de recuperação de conta.

Usar um código de recuperação da autenticação de dois fatores

Use um dos códigos de recuperação para obter acesso automaticamente à sua conta. Seus códigos de recuperação podem estar salvos em um gerenciador de senhas ou na pasta de downloads do seu computador. O nome padrão do arquivo de códigos de recuperação é github-recovery-codes.txt. Para obter mais informações sobre códigos de recuperação, consulte "Configurar métodos de recuperação da autenticação de dois fatores".

  1. Type your username and password to prompt authentication.
  2. Under "Having Problems?", click Enter a two-factor recovery code.
    Link to use a recovery code
  3. Digite um dos seus códigos de recuperação e clique em Verify (Verificar).
    Campo para digitar um código de recuperação e botão Verify (Verificar)

Autenticar com um número de telefone alternativo

Se você perder o acesso ao seu aplicativo TOTP principal ou número de telefone, é possível fornecer um código de autenticação de dois fatores enviado para seu número de telefone alternativo e conseguir acessar automaticamente sua conta.

Autenticar com uma chave de segurança

Se você configurou a autenticação de dois fatores com uma chave de segurança, você pode usar a chave de segurança como método de autenticação secundário para reaver automaticamente o acesso à sua conta. Para obter mais informações, consulte "Configurar autenticação de dois fatores".

Authenticating with a verified device, SSH token, or personal access token

If you lose access to the two-factor authentication credentials and don't have your two-factor authentication recovery codes, you can have a one-time password sent to your verified email address to begin the verification process and regain access to your account.

Note: For security reasons, regaining access to your account by authenticating with a one-time password can take 3-5 business days. Additional requests submitted during this time will not be reviewed.

You can use your two-factor authentication credentials or two-factor authentication recovery codes to regain access to your account anytime during the 3-5 day waiting period.

  1. Type your username and password to prompt authentication.
  2. Under "Having Problems?", click Can't access your two factor device or valid recovery codes?
    Link if you don't have your 2fa device or recovery codes
  3. Click I understand, get started to request a reset of your authentication settings.
    Reset authentication settings button
  4. Click Send one-time password to send a one-time password to all email addresses associated with your account.
    Send one-time password button
  5. Under "One-time password", type the temporary password from the recovery email GitHub sent.
    One-time password field
  6. Click Verify email address.
  7. Choose an alternative verification factor.
    • If you've used your current device to log into this account before and would like to use the device for verification, click Verify this device.
    • If you've previously set up an SSH key on this account and would like to use the SSH key for verification, click SSH key.
    • If you've previously set up a personal access token and would like to use the personal access token for verification, click Personal access token.
      Alternative verification buttons
  8. A member of Suporte do GitHub will review your request and email you within 3-5 business days. If your request is approved, you'll receive a link to complete your account recovery process. If your request is denied, the email will include a way to contact support with any additional questions.

Autenticar com um token de recuperação de conta

Em caso de perda de acesso aos métodos de autenticação de dois fatores de sua conta GitHub, é possível acessar seu token de recuperação de conta de um fornecedor de recuperação parceiro e solicitar ao Suporte do GitHub para verificá-lo.

Se você não tiver acesso aos seus métodos de autenticação de dois fatores ou códigos de recuperação e tiver armazenado um token de recuperação de conta no Facebook usando a recuperação de contas em outro lugar, pode ser que você consiga usar seu token para recuperar o acesso à sua conta.

If you're unable to regain access to your account, generate a one-time password to regain access. For more information, see "Authenticating with a verified device, SSH token, or personal access token."

Avisos:

  1. No Facebook, acesse Security Settings (Configurações de segurança) e clique em Recover Accounts Elsewhere (Recuperação de contas em outro lugar).
    Página de configurações de segurança do Facebook com link Recuperação de contas em outro lugar
  2. Clique no token de recuperação associado à sua conta GitHub.
    Lista de tokens de recuperação armazenados no Facebook
  3. Para acessar seu token de recuperação de conta, clique em Recover This Account (Recuperar esta conta). Uma nova janela abrirá, retornando ao GitHub.
    Caixa modal com informações sobre seu token de recuperação e botão Recover This Account (Recuperar esta conta)
  4. Entre em contato com o Suporte do GitHub or Suporte do GitHub Premium para informá-los que seu token de recuperação de conta está pronto para ser verificado.

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