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Submitting a ticket

You can submit a ticket to GitHub Support using the support portal.

ここには以下の内容があります:

If your account uses a paid GitHub product, you can directly contact GitHub Support. If your account uses GitHub Free for user accounts and organizations, you can contact GitHub Supportまたは GitHub Premium Support to report account, security, and abuse issues. For more information, see "About GitHub Support."

If you use GitHub Enterprise Server, GitHub Enterprise Cloud, or the Premium プラン you must submit tickets using the GitHub Enterprise Support portal.

Submitting a ticket using the GitHub Support ページ

  1. Navigate to the GitHub Support ページ.
  2. Under "Name," type your name.
    Name field
  3. Use the Email drop-down menu, and select the email address you'd like GitHub Support to contact.
    Email field
  4. Under "Subject", type a descriptive title for the issue you're having.
    Subject field
  5. Under "How can we help", provide any additional information that will help the Support team troubleshoot the problem. Helpful information may include:
    How can we help field
    • 問題を再現する手順
    • Any special circumstances surrounding the discovery of the issue (for example, the first occurrence or occurrence after a specific event, frequency of occurrence, business impact of the problem, and suggested urgency)
    • Exact wording of error messages
  6. Optionally, attach files by dragging and dropping, uploading, or pasting from the clipboard.
  7. Click Send request.
    Send request button

Submitting a ticket using the GitHub Enterprise Support portal

  1. Navigate to the GitHub Enterprise Support portal.
  2. Click Submit a Ticket
    Submit a ticket to Enterprise Support team
  3. Under "Your email address", type the email address associated with your GitHub account.
    [Your email address] フィールド
  4. Under "Subject", type a descriptive title for your issue.
    Subject field (題名)
  5. Under "Description", provide any additional information that will help the GitHub Enterprise Support team troubleshoot the problem. 有益な情報の例としては、以下のようなものがあります:
    説明フィールド
    • 問題を再現する手順
    • 問題が発見された状況に特徴的なこと (たとえば初回の発生、あるいは特定の事象の後の発生、発生頻度、問題のビジネス上の影響、想定される緊急度)
    • 正確なエラーメッセージ
  6. From the GitHub Enterprise Product drop-down menu, select GitHub Enterprise Cloud.
    Priority (優先度) のドロップダウンメニュー
  7. From the "Priority" drop-down menu, select the appropriate urgency. 詳しい情報については「サポートチケットへの優先度の割り当て」を参照してください。
    Priority (優先度) のドロップダウンメニュー
    • 重大なシステムの障害を報告するには、 Urgentを選択してください。
    • センシティブなデータ(コミット、Issue、プルリクエスト、アップロードされた添付ファイル)の自分のアカウントとOrganizationのリストアからの削除を含むビジネスにインパクトのある問題をレポートしたり、重大なバグのレポートをしたりするにはHighを選択してください。
    • アカウントの回復やスパム認定の取り消しのリクエスト、ユーザーログインの問題のレポートや、重大ではないバグのレポートには、Normalを選択してください。
    • Choose Low to ask general questions and submit requests for new features, purchases, training, or health checks.
  8. From the "Global Region" drop-down menu, select APAC (Asia Pacific), EMEA (Europe, the Middle East, and Africa), or Americas as your region.
    [Global Region] ドロップダウンメニュー
  9. Click Add file, then attach the diagnostics file you downloaded to include diagnostics with your support ticket.
    [Add file] ボタン
  10. Click Submit.

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