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記事のバージョン: Enterprise Server 2.19

チケットのサブミット

GitHub Enterprise Server Management Console あるいは GitHub Enterprise サポートページを使ってサポートチケットをサブミットしてください。 GitHub Enterprise Server の本番システムがダウンしている場合や、利用できない状態になっている場合は、チケットを Urgent にすることができます。

ここには以下の内容があります:

チケットのサブミットについて

チケットをサブミットする前に、GitHub Support のための情報を収集し、担当者を選択してください。 詳しい情報についてはチケットのサブミットの準備を参照してください。

サポートリクエストと、場合によっては Diagnostic 情報をサブミットした後、GitHub Support は Support Bundle のダウンロードと共有をお願いすることがあります。 詳細は「GitHub Support にデータを提供する」を参照してください。

GitHub Enterprise Support portal を使ってチケットをサブミットする

  1. GitHub Enterprise Support portal に移動します。

  2. Click Submit a Ticket

    Submit a ticket to Enterprise Support team

  3. Under "Your email address", type the email address associated with your GitHub Enterprise account.

    [Your email address] フィールド

  4. Under "Subject", type a descriptive title for your issue.

    Subject field (題名)

  5. Under "Description", provide any additional information that will help the GitHub Enterprise Support team troubleshoot the problem. 有益な情報の例としては、以下のようなものがあります:

    説明フィールド

    • 問題を再現する手順
    • 問題が発見された状況に特徴的なこと (たとえば初回の発生、あるいは特定の事象の後の発生、発生頻度、問題のビジネス上の影響、想定される緊急度)
    • 正確なエラーメッセージ
  6. From the GitHub Enterprise Product drop-down menu, select GitHub Enterprise Server.

    Priority (優先度) のドロップダウンメニュー

  7. From the "Priority" drop-down menu, select the appropriate urgency. 詳しい情報については「サポートチケットへの優先度の割り当て」を参照してください。

    Priority (優先度) のドロップダウンメニュー

    • 重大なシステム障害、重要なシステムの運用に影響するサービス中断、セキュリティインシデント、ライセンスの期限切れを報告するには、 Urgentを選択してください。
    • システムパフォーマンスの問題を含むビジネスにインパクトのある問題をレポートしたり、重大なバグのレポートをしたりするにはHighを選択してください。
    • 設定変更やサードパーティとのインテグレーションのような技術的なリクエストや、重大ではないバグのレポートには、Normalを選択してください。
    • Choose Low to ask general questions and submit requests for new features, purchases, training, or health checks.
  8. From the "GitHub Enterprise Series" drop-down menu, select the version of GitHub Enterprise Server you're using.

    GitHub Enterprise シリーズ ドロップダウンメニュー

  9. From the "Global Region" drop-down menu, select APAC (Asia Pacific), EMEA (Europe, the Middle East, and Africa), or Americas as your region.

    [Global Region] ドロップダウンメニュー

  10. Click Add file, then attach the diagnostics file you downloaded to include diagnostics with your support ticket.

    [Add file] ボタン

  11. Click Submit.

Diagnosticsをサポートチケットに含めることにしたなら、サポートリクエストのサブミット後にDiagnostics情報をGitHub Enterprise Supportと共有できます。 詳細は「GitHub Support にデータを提供する」を参照してください。

Submitting a ticket using your enterprise account

  1. https://github.com/enterprises/ENTERPRISE-NAMEにアクセスして、Enterprise アカウントに移動します。ENTERPRISE-NAMEはあなたの Enterprise アカウント名に置き換えてください。

  2. Enterpriseアカウントのサイドバーで、 Settings(設定)をクリックしてください。

    Enterpriseアカウントサイドバー内の設定タブ

  3. In the left sidebar, click Enterprise licensing.

    License tab in the enterprise account settings sidebar

  4. Under "GitHub Enterprise Help", click GitHub Enterprise Support Portal.

    Link to navigate to Enterprise support site

  5. Click Submit a Ticket

    Submit a ticket to Enterprise Support team

  6. Under "Your email address", type the email address associated with your GitHub Enterprise account.

    [Your email address] フィールド

  7. Under "Subject", type a descriptive title for your issue.

    Subject field (題名)

  8. Under "Description", provide any additional information that will help the GitHub Enterprise Support team troubleshoot the problem. 有益な情報の例としては、以下のようなものがあります:

    説明フィールド

    • 問題を再現する手順
    • 問題が発見された状況に特徴的なこと (たとえば初回の発生、あるいは特定の事象の後の発生、発生頻度、問題のビジネス上の影響、想定される緊急度)
    • 正確なエラーメッセージ
  9. From the GitHub Enterprise Product drop-down menu, select GitHub Enterprise Server.

    Priority (優先度) のドロップダウンメニュー

  10. From the "Priority" drop-down menu, select the appropriate urgency. 詳しい情報については「サポートチケットへの優先度の割り当て」を参照してください。

    Priority (優先度) のドロップダウンメニュー

    • 重大なシステム障害、重要なシステムの運用に影響するサービス中断、セキュリティインシデント、ライセンスの期限切れを報告するには、 Urgentを選択してください。
    • システムパフォーマンスの問題を含むビジネスにインパクトのある問題をレポートしたり、重大なバグのレポートをしたりするにはHighを選択してください。
    • 設定変更やサードパーティとのインテグレーションのような技術的なリクエストや、重大ではないバグのレポートには、Normalを選択してください。
    • Choose Low to ask general questions and submit requests for new features, purchases, training, or health checks.
  11. From the "GitHub Enterprise Series" drop-down menu, select the version of GitHub Enterprise Server you're using.

    GitHub Enterprise シリーズ ドロップダウンメニュー

  12. From the "Global Region" drop-down menu, select APAC (Asia Pacific), EMEA (Europe, the Middle East, and Africa), or Americas as your region.

    [Global Region] ドロップダウンメニュー

  13. Click Add file, then attach the diagnostics file you downloaded to include diagnostics with your support ticket.

    [Add file] ボタン

  14. Click Submit.

Diagnosticsをサポートチケットに含めることにしたなら、サポートリクエストのサブミット後にDiagnostics情報をGitHub Enterprise Supportと共有できます。 詳細は「GitHub Support にデータを提供する」を参照してください。

GitHub Enterprise Server Management Console を使ってチケットをサブミットする

  1. 任意のページの右上で をクリックします。

    サイトアドミン設定にアクセスするための宇宙船のアイコン

  2. 左のサイドバーでManagement Consoleをクリックしてください。

    左のサイドバーのManagement Consoleタブ

  3. 求められたなら、Management Consoleのパスワードを入力してください。

    Management Consoleのロック解除画面

  4. Management Consoleの右上でSupport(サポート)をクリックしてください。

    サポートエリアへのアクセスボタン

  5. サポートチケットにDiagnosticを含めたい場合には、"Diagnostics"の下のDownload diagnostic info(Diagnostic情報のダウンロード)をクリックし、ファイルをローカルに保存してください。 このファイルは、後でサポートチケットに添付します。

    Diagnostics 情報をダウンロードするボタン

  6. "Open Support Request(サポートリクエストのオープン)"の下でNew support request(新規サポートリクエスト)をクリックします。

    サポートリクエストをオープンするボタン

  7. Click Submit a Ticket

    Submit a ticket to Enterprise Support team

  8. Under "Your email address", type the email address associated with your GitHub Enterprise account.

    [Your email address] フィールド

  9. Under "Subject", type a descriptive title for your issue.

    Subject field (題名)

  10. Under "Description", provide any additional information that will help the GitHub Enterprise Support team troubleshoot the problem. 有益な情報の例としては、以下のようなものがあります:

    説明フィールド

    • 問題を再現する手順
    • 問題が発見された状況に特徴的なこと (たとえば初回の発生、あるいは特定の事象の後の発生、発生頻度、問題のビジネス上の影響、想定される緊急度)
    • 正確なエラーメッセージ
  11. From the GitHub Enterprise Product drop-down menu, select GitHub Enterprise Server.

    Priority (優先度) のドロップダウンメニュー

  12. From the "Priority" drop-down menu, select the appropriate urgency. 詳しい情報については「サポートチケットへの優先度の割り当て」を参照してください。

    Priority (優先度) のドロップダウンメニュー

    • 重大なシステム障害、重要なシステムの運用に影響するサービス中断、セキュリティインシデント、ライセンスの期限切れを報告するには、 Urgentを選択してください。
    • システムパフォーマンスの問題を含むビジネスにインパクトのある問題をレポートしたり、重大なバグのレポートをしたりするにはHighを選択してください。
    • 設定変更やサードパーティとのインテグレーションのような技術的なリクエストや、重大ではないバグのレポートには、Normalを選択してください。
    • Choose Low to ask general questions and submit requests for new features, purchases, training, or health checks.
  13. From the "GitHub Enterprise Series" drop-down menu, select the version of GitHub Enterprise Server you're using.

    GitHub Enterprise シリーズ ドロップダウンメニュー

  14. From the "Global Region" drop-down menu, select APAC (Asia Pacific), EMEA (Europe, the Middle East, and Africa), or Americas as your region.

    [Global Region] ドロップダウンメニュー

  15. Click Add file, then attach the diagnostics file you downloaded to include diagnostics with your support ticket.

    [Add file] ボタン

  16. サポートチケットにDiagnosticsを含めるには、Add file(ファイルの追加)をクリックし、ダウンロードしたDiagnosticsファイルを添付します。

    [Add file] ボタン

  17. Click Submit.

Diagnosticsをサポートチケットに含めることにしたなら、サポートリクエストのサブミット後にDiagnostics情報をGitHub Enterprise Supportと共有できます。 詳細は「GitHub Support にデータを提供する」を参照してください。 7. Click Submit.

参考リンク

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